Clientes de uma loja de móveis planejados de Sorocaba afirmam que pagaram pelos projetos, mas não receberam os móveis. Com o fechamento do estabelecimento e a desativação das redes sociais, os consumidores relatam dificuldades para entrar em contato com a empresa e resolver a situação.

A equipe da TVS+ SBT conversou com clientes que enfrentam problemas com os contratos. Em alguns apartamentos, os móveis ainda não foram instalados. Outros consumidores precisaram contratar uma segunda empresa para concluir os projetos e tiveram novos gastos.

Uma das consumidoras conta que contratou móveis planejados para a cozinha há cerca de um ano e pagou antecipadamente 75% do valor total. A montagem estava prevista para 14 de agosto de 2026, mas não aconteceu. Segundo ela, foram feitas diversas tentativas de negociação, inclusive para remarcar o serviço, mas não houve solução. Depois de meses de espera, a cliente decidiu cancelar o contrato e pedir a devolução do dinheiro. De acordo com o relato, a empresa prometeu devolver integralmente o valor por Pix no dia 16 de outubro, mas o pagamento não foi realizado.

A consumidora também afirma que tentou resolver a situação pessoalmente na loja, sem sucesso. Durante as negociações de cancelamento, segundo ela, foram apresentadas novas condições contratuais, diferentes das que havia assinado inicialmente.

Os consumidores relatam dificuldades para entrar em contato com a empresa após o encerramento das atividades e a desativação das redes sociais. Além do dinheiro investido, os atrasos afetaram o planejamento das famílias, que esperavam receber os móveis dentro do prazo combinado. Parte dos clientes continua aguardando os produtos, enquanto outros precisaram buscar alternativas para concluir os projetos.

Uma das consumidoras afirma que procurou alternativas pela via judicial e recebeu a informação de que o estabelecimento estaria sob nova gestão.

Em nota publicada nas redes sociais, a empresa informou que encerrou as atividades após enfrentar uma crise financeira e esgotar os recursos para manter o negócio.

O comunicado reconhece a existência de pendências com clientes e afirma que ninguém será deixado para trás. A empresa também declarou que pretende trabalhar para resolver todos os casos o mais breve possível.

Na nota, a empresa informou ainda que o volume de mensagens está acima do normal, o que pode aumentar o tempo de resposta, e disponibilizou um contato para dúvidas e situações urgentes.

Os clientes aguardam esclarecimentos sobre a devolução dos valores pagos e o cumprimento dos contratos. A situação de cada caso ainda precisa ser apurada.

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