A equipe da TVS+ SBT foi procurada por famílias que relatam problemas após contratar os serviços de um buffet infantil com unidades em Sorocaba e Votorantim. Segundo os clientes, as tentativas de contato não tiveram resposta nos dias anteriores aos eventos. Ao procurar os estabelecimentos, algumas famílias encontraram os locais fechados.

Entre os casos está o de professoras da rede municipal de Sorocaba que organizam a formatura de aproximadamente 300 crianças do Pré II do CEI 89, na Vila Helena. A cerimônia e o passeio foram planejados para acontecer em três dias, e parte do dinheiro arrecadado com as famílias já havia sido entregue ao buffet.

Segundo uma das professoras, o grupo pagou R$ 7 mil ao estabelecimento. As responsáveis tentavam obter documentos exigidos pela Prefeitura, incluindo a documentação do Corpo de Bombeiros, quando descobriram que não conseguiam dar andamento à organização do evento. Desde então, as tentativas de contato não tiveram resultado, e a realização da formatura está ameaçada.

Outras famílias também relatam prejuízos. Há casos de clientes que já haviam comprado doces, lembrancinhas e outros itens para as comemorações, mas ficaram sem saber se as festas seriam realizadas. Sem condições financeiras para pagar por um novo evento, alguns tentam encontrar alternativas para não deixar a data passar em branco.

Em outro relato, uma família percebeu o problema às vésperas da festa, depois de não conseguir contato com o buffet de Votorantim. Parentes que viriam de São Paulo já estavam se organizando para participar da comemoração.

Em nota enviada à produção da TVS+ SBT, a administração do buffet afirmou que não encerrou as atividades nem abandonou os canais de atendimento.

Segundo o comunicado, no dia 10 de outubro, a unidade de Sorocaba foi vítima de um furto que comprometeu as instalações elétricas. As atividades, de acordo com a administração, foram retomadas no dia seguinte.

A empresa também afirmou que uma pessoa vizinha ao estabelecimento teria divulgado informações sobre um suposto fechamento dos buffets, incentivando cancelamentos e mobilizando clientes contra os estabelecimentos.

Ainda segundo a nota, os responsáveis receberam ameaças e enfrentaram interferências no acesso aos locais. A administração informou que esses episódios foram encaminhados às autoridades para apuração e agravaram dificuldades financeiras e operacionais que já existiam.

Sobre o atendimento, a empresa declarou que os canais continuam ativos, mas que o recebimento de mais de 400 mensagens por dia provocou atrasos nas respostas aos clientes.

A administração informou ainda que propõe transferir os eventos contratados para a unidade de Votorantim para o buffet de Sorocaba, sem custo adicional. Também afirmou que alguns contratos já foram reembolsados e que outras restituições estão em andamento.

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